Syarat dan Ketentuan: image 1
Hubungi Kami
Syarat dan Ketentuan: image 2

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNA

APLIKASI HELM CARE

Berlaku sejak 19.12.2025

Pengguna diwajibkan untuk membaca seluruh Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama. Apabila Pengguna memiliki pertanyaan, Pengguna dapat menghubungi Helm Care melalui kanal resmi yang tersedia pada Aplikasi.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan serta akses Pengguna terhadap aplikasi seluler Helm Care, situs web resmi, fitur, konten, dan layanan yang disediakan oleh PT Helm Care Indonesia (selanjutnya disebut “Helm Care”). Dengan mengunduh, mengakses, dan/atau menggunakan Aplikasi Helm Care, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, serta menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Helm Care yang merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan.

1. Definisi

Kecuali konteksnya menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti:

  1. Aplikasi Helm Care adalah aplikasi berbasis perangkat bergerak (mobile) yang disediakan oleh Helm Care untuk memfasilitasi layanan perawatan, pembersihan, dan/atau pengelolaan helm serta layanan pendukung lainnya;
  2. Helm Care adalah PT Helm Care Indonesia, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, selaku penyedia dan pengelola Aplikasi Helm Care;
  3. Pengguna adalah setiap orang yang telah mendaftar dan memiliki akun pada Aplikasi Helm Care;
  4. Akun adalah akun terdaftar milik Pengguna yang digunakan untuk mengakses dan menggunakan layanan Helm Care;
  5. Mitra adalah pihak ketiga, baik perorangan maupun badan usaha, yang bekerja sama dengan Helm Care untuk menyediakan layanan perawatan helm atau layanan terkait lainnya;
  6. Layanan adalah seluruh layanan yang tersedia melalui Aplikasi Helm Care, termasuk namun tidak terbatas pada layanan perawatan helm, pemesanan layanan, informasi gerai, promosi, dan fitur pendukung lainnya;
  7. Transaksi adalah setiap pemesanan, penggunaan, dan/atau pembayaran atas Layanan yang dilakukan oleh Pengguna melalui Aplikasi Helm Care;
  8. Hari Kalender adalah hari Senin sampai dengan Minggu termasuk hari libur nasional;
  9. Mesin Helm Care adalah perangkat/mesin/booth yang dioperasikan Helm Care dan/atau Mitra untuk menjalankan Layanan perawatan/pembersihan helm;
  10. Penyedia Pembayaran adalah pihak ketiga yang menyediakan sarana pemrosesan pembayaran (payment gateway/aggregator/bank/e-wallet) yang bekerja sama dengan Helm Care;
  11. Kanal Resmi adalah sarana komunikasi resmi Helm Care yang tercantum pada Aplikasi dan/atau situs web resmi Helm Care.


2. Ketentuan Umum

  1. Layanan Helm Care hanya dapat digunakan setelah Pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi dan melakukan pendaftaran akun sesuai ketentuan Aplikasi;
  2. Setiap Pengguna hanya diperkenankan memiliki satu Akun, kecuali ditentukan lain oleh Helm Care;
  3. Helm Care berhak untuk menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menonaktifkan Akun apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;
  4. Kelayakan Pengguna (Usia dan Kecakapan Hukum). Pengguna menyatakan cakap hukum. Apabila Pengguna belum berusia 18 (delapan belas) tahun, Pengguna menyatakan telah memperoleh persetujuan orang tua/wali yang sah. Helm Care dapat meminta verifikasi dan membatasi akses apabila diperlukan;
  5. Penyelenggaraan Sistem Elektronik. Helm Care menyelenggarakan sistem elektronik secara andal dan aman serta menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar sesuai peraturan perundang-undangan.

3. Pendaftaran dan Akun

  1. Untuk menggunakan Aplikasi, Pengguna wajib melakukan pendaftaran dengan memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat;
  2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan data Akun, termasuk namun tidak terbatas pada kata sandi atau metode verifikasi lainnya;
  3. Setiap aktivitas yang terjadi melalui Akun Pengguna dianggap sebagai tindakan sah dari Pengguna yang bersangkutan;
  4. Pengguna wajib segera memberitahukan Helm Care melalui Kanal Resmi apabila mengetahui atau patut menduga adanya akses tidak sah, penyalahgunaan, atau pelanggaran keamanan pada Akun;
  5. Helm Care berhak melakukan tindakan pengamanan (termasuk reset kredensial, pembatasan akses, atau penonaktifan sementara) apabila terdapat dugaan risiko keamanan, penipuan, atau pelanggaran.


4. Penggunaan Layanan

  1. Pengguna dapat menggunakan Layanan sesuai dengan fungsi dan ketentuan yang tersedia pada Aplikasi;
  2. Pengguna dilarang menggunakan Aplikasi untuk tujuan yang melanggar hukum, ketertiban umum, atau merugikan Helm Care maupun pihak lain;
  3. Helm Care berhak melakukan pembatasan, penundaan, atau penghentian Layanan tertentu apabila diperlukan untuk alasan keamanan, pemeliharaan sistem, atau kepatuhan hukum;
  4. Standar Layanan (Reasonable Effort). Helm Care akan memberikan layanan perawatan/pembersihan helm dengan upaya wajar sesuai prosedur operasional. Hasil layanan dapat berbeda bergantung pada kondisi awal helm, jenis material, usia pemakaian, dan faktor lain yang relevan;
  5. Kondisi Helm yang Dapat Ditolak/Dibatasi. Helm Care dapat menolak atau membatasi layanan terhadap helm yang, antara lain:
  6. Terkontaminasi bahan berbahaya/biologis/kimia;
  7. Rusak berat atau berisiko menimbulkan bahaya bagi sistem/mesin;
  8. Mengandung barang milik Pengguna yang tertinggal (uang, kartu, perangkat elektronik, dsb.); dan/atau
  9. Tidak sesuai spesifikasi atau instruksi pada Aplikasi/Mesin.
  10. Kewajiban Pengguna Sebelum Layanan. Pengguna wajib mengikuti instruksi pada Aplikasi/Mesin, termasuk (bila diminta) melepas aksesori/komponen tertentu, memastikan helm kosong dari barang berharga, dan memastikan helm tidak mengandung hal yang dilarang;
  11. Pengambilan Helm & Batas Waktu Penyimpanan. Pengguna wajib mengambil helm setelah layanan selesai dalam waktu * jam. Apabila melebihi waktu tersebut, Helm Care dapat memindahkan helm untuk penyimpanan/penanganan lanjutan sesuai prosedur internal, dengan pemberitahuan melalui Aplikasi/Kanal Resmi (sepanjang memungkinkan);
  12. Perangkat Pihak Ketiga. Aplikasi dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga (mis. Penyedia Pembayaran). Helm Care tidak bertanggung jawab atas gangguan yang murni disebabkan sistem pihak ketiga di luar kendali wajar Helm Care.

5. Transaksi dan Pembayaran

  1. Setiap Transaksi yang dilakukan melalui Aplikasi tunduk pada ketentuan yang ditampilkan pada saat pemesanan;
  2. Pengguna wajib memastikan kebenaran detail Transaksi sebelum melakukan konfirmasi;
  3. Helm Care tidak bertanggung jawab atas kegagalan Transaksi yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna atau gangguan di luar kendali Helm Care;
  4. Harga, Pajak, dan Biaya. Harga Layanan ditampilkan pada Aplikasi sebelum konfirmasi. Pajak/biaya tambahan (bila ada) akan diinformasikan pada ringkasan Transaksi;
  5. Metode Pembayaran. Pembayaran dapat diproses melalui Penyedia Pembayaran yang bekerja sama dengan Helm Care. Ketentuan tambahan dari Penyedia Pembayaran dapat berlaku;
  6. Promo/Voucher. Promo/voucher tunduk pada syarat yang tercantum pada Aplikasi (masa berlaku, kuota, minimum transaksi, lokasi tertentu). Helm Care berhak membatalkan promo yang digunakan tidak sesuai ketentuan atau terindikasi penipuan/penyalahgunaan;
  7. Transaksi Gagal dan Verifikasi. Apabila pembayaran berhasil namun layanan gagal diproses (mis. gangguan sistem/mesin), Helm Care akan melakukan verifikasi dan menindaklanjuti sesuai ketentuan Refund pada BAB XI;
  8. Bukti Transaksi. Bukti transaksi elektronik yang tersedia pada Aplikasi merupakan bukti pembayaran yang sah sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan.

6. Hak dan Kewajiban Pengguna

  1. Pengguna berhak memperoleh informasi yang jelas mengenai Layanan;
  2. Pengguna wajib menggunakan Aplikasi dengan itikad baik dan mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku;
  3. Pengguna bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan Akun;
  4. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan tidak menyesatkan serta tidak melakukan perbuatan yang melanggar hukum (termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, peretasan, penyebaran malware, atau manipulasi sistem);
  5. Pengguna setuju untuk bekerja sama dalam proses investigasi apabila terdapat dugaan pelanggaran keamanan, penipuan, atau penyalahgunaan layanan.

7. Hak dan Kewajiban Helm Care

  1. Helm Care berhak mengelola dan mengembangkan Aplikasi dari waktu ke waktu;
  2. Helm Care berkewajiban menjaga keamanan sistem dan data Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi;
  3. Helm Care berhak melakukan pemeriksaan, pemantauan, dan tindakan pengamanan untuk menjaga integritas sistem, mencegah penipuan, dan memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
  4. Helm Care akan menyediakan Kanal Resmi untuk pertanyaan dan pengaduan Pengguna.

8. Batasan Tanggung Jawab

  1. Helm Care tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau kerugian immateriil lainnya, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku;
  2. Kerusakan Helm
  3. Helm Care bertanggung jawab atas kerusakan helm yang terbukti disebabkan oleh kesalahan/kelalaian Helm Care dan/atau Mitra dalam penyediaan Layanan
  4. Helm Care tidak bertanggung jawab atas kerusakan/penurunan kondisi yang disebabkan oleh kondisi awal helm (cacat material, rapuh, retak, jamur/korosi berat), kelalaian Pengguna (tidak mengikuti instruksi), atau faktor di luar kendali wajar Helm Care
  5. Batas Ganti Rugi. Sepanjang diizinkan oleh hukum, total ganti rugi langsung yang dapat diminta Pengguna atas suatu peristiwa dibatasi maksimal sebesar (i) biaya layanan yang dibayar atau (ii) Rp *, mana yang lebih tinggi, kecuali apabila kerugian terjadi karena kesengajaan atau kelalaian berat dari Helm Care;
  6. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak-hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Helm Care dapat mengubah Syaratdan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Aplikasi atau media resmi lainnya. Untuk perubahan yang bersifat material (mis. perubahan biaya, kebijakan refund, atau ketentuan tanggung jawab), Helm Care akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu dalam jangka waktu wajar sebelum berlaku efektif. Dengan tetap menggunakan Aplikasi setelah perubahan berlaku efektif, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.

10. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan sengketa melalui Kanal Resmi. Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang.

11. Pembatalan, Pengembalian Dana (Refund), dan Pengaduan

  1. Pembatalan oleh Pengguna. Pengguna dapat membatalkan transaksi sebelum layanan dimulai sepanjang fitur pembatalan tersedia pada Aplikasi dan/atau sesuai ketentuan yang ditampilkan saat pemesanan;
  2. Refund. Refund diproses melalui metode: (i) pengembalian ke metode pembayaran; atau (ii) saldo/credit di Aplikasi, sesuai kebijakan pada Aplikasi. Refund dapat diberikan setelah verifikasi Helm Care, antara lain apabila:
  3. Layanan tidak tersedia/mesin gagal beroperasi setelah pembayaran;
  4. Terjadi pembayaran ganda atau kesalahan pemotongan; atau
  5. Kondisi lain yang disetujui Helm Care berdasarkan evaluasi wajar.
  6. Batas Waktu Pengajuan Komplain:
  7. Untuk transaksi gagal/penagihan: paling lambat * Hari Kalender sejak transaksi;
  8. Untuk dugaan kerusakan helm: paling lambat * jam sejak helm diambil.
  9. SLA Penanganan. Helm Care akan memberikan tanggapan awal paling lambat * Hari Kalender sejak pengaduan lengkap diterima melalui Kanal Resmi;
  10. Kelengkapan Bukti. Pengguna wajib menyertakan bukti transaksi dan kronologi yang benar. Helm Care dapat meminta informasi tambahan untuk investigasi.

12. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Helm Care tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan penyediaan layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar Helm Care, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik, gangguan jaringan/telekomunikasi, wabah, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah. Helm Care akan melakukan pemberitahuan melalui Aplikasi/Kanal Resmi (sepanjang memungkinkan) dan menawarkan solusi wajar (penjadwalan ulang/refund sesuai BAB XI).

13. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, desain, konten, dan perangkat lunak Aplikasi adalah milik Helm Care dan/atau pihak pemberi lisensi. Pengguna hanya memperoleh lisensi terbatas untuk penggunaan pribadi dan dilarang menyalin, memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineering), mendistribusikan, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Aplikasi tanpa izin tertulis Helm Care.

14. Ketentuan Lainnya

  1. Keterpisahan (Severability). Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah/tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku.
  2. Pengalihan. Helm Care dapat mengalihkan hak dan/atau kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan aksi korporasi (mis. penggabungan, peleburan, akuisisi, restrukturisasi), dengan pemberitahuan melalui Aplikasi.
  3. Pemberitahuan. Pemberitahuan resmi dilakukan melalui Aplikasi, email terdaftar, atau Kanal Resmi Helm Care.
  4. Tidak Ada Pengesampingan (No Waiver). Kelalaian Helm Care untuk menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut.
  5. Bahasa. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila tersedia versi bahasa lain dan terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.