Pemberitahuan Privasi: image 1
Hubungi Kami
Pemberitahuan Privasi: image 2

PEMBERITAHUAN PRIVASI

PT HELM CARE INDONESIA

Berlaku sejak 19.12.2025

A. PENGANTAR

Pemberitahuan Privasi ini berlaku sejak tanggal 19.12.2025

Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan bagaimana Helm Care Indonesia (“Helm Care”, “Kami”) memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, mengungkapkan, mentransfer, serta melindungi Data Pribadi Anda (“Pemrosesan Data Pribadi”) dalam rangka penyediaan layanan Helm Care. Pemberitahuan Privasi ini berlaku bagi seluruh pengguna layanan Helm Care (“Pengguna” atau “Anda”), termasuk pengguna aplikasi Helm Care, mesin Helm Care, serta layanan, fitur, dan produk lain yang disediakan oleh Kami (secara bersama-sama disebut “Aplikasi”), kecuali diatur secara terpisah dalam pemberitahuan privasi khusus.


Harap membaca Pemberitahuan Privasi ini secara saksama agar Anda memahami praktik perlindungan data yang Kami terapkan. Istilah dengan huruf kapital yang digunakan dalam Pemberitahuan Privasi ini memiliki arti yang sama dengan yang diatur dalam Ketentuan Layanan Helm Care, kecuali ditentukan lain.

Kontak Pengendali Data Pribadi

Helm Care adalah Pengendali Data Pribadi. Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait Data Pribadi, Anda dapat menghubungi Kami melalui:

  • Email (Privasi): *
  • Layanan Pelanggan: *
  • Alamat: *
  • Jam layanan: *

B. PENGAKUAN DAN PERSETUJUAN

Dengan menggunakan Aplikasi dan/atau layanan Helm Care, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Pemberitahuan Privasi ini, serta memberikan persetujuan kepada Kami untuk melakukan Pemrosesan Data Pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila Anda memberikan Data Pribadi yang berkaitan dengan pihak lain kepada Kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang sah dari pihak tersebut untuk Pemrosesan Data Pribadi mereka oleh Kami, dan bersedia memberikan bukti persetujuan tersebut apabila diminta.


Dalam hal Anda menerima Data Pribadi Pengguna lain atau mitra Helm Care dalam penggunaan layanan, Anda memahami bahwa Data Pribadi tersebut hanya boleh digunakan untuk keperluan penggunaan layanan Helm Care dan Anda bertanggung jawab penuh atas setiap penyalahgunaan yang dilakukan.

Anda dapat menarik persetujuan atas Pemrosesan Data Pribadi Anda kapan saja dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Kami atau melalui fitur opt-out yang tersedia. Penarikan persetujuan tersebut dapat mengakibatkan terbatasnya atau dihentikannya akses Anda terhadap Aplikasi dan/atau layanan Helm Care, termasuk penghapusan akun atau pengakhiran hubungan layanan, dengan tetap memperhatikan hak dan kewajiban yang telah timbul sebelumnya.

1. Jenis Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Dalam rangka penyediaan layanan Helm Care, Kami dapat mengumpulkan dan memproses Data Pribadi tertentu sesuai dengan jenis layanan yang Anda gunakan dan interaksi Anda dengan Aplikasi. Data Pribadi yang dikumpulkan dapat meliputi:

  1. Data Identitas, seperti nama, nomor telepon, alamat email, atau identitas lain yang Anda berikan saat pendaftaran akun atau penggunaan layanan tertentu;
  2. Data Transaksi, termasuk informasi terkait penggunaan mesin Helm Care, waktu dan lokasi penggunaan, jenis layanan yang digunakan, serta riwayat transaksi pembayaran;
  3. Data Pembayaran, berupa informasi metode pembayaran yang Anda gunakan melalui pihak penyedia layanan pembayaran yang bekerja sama dengan Kami;
  4. Data Teknis dan Perangkat, seperti alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, log aktivitas aplikasi, serta data teknis lain yang diperlukan untuk menjaga keamanan dan kinerja Aplikasi; dan
  5. Data Lokasi Terbatas, sepanjang relevan untuk menunjukkan ketersediaan layanan atau lokasi mesin Helm Care, dan sejauh diizinkan oleh pengaturan perangkat Anda.

Kami tidak mengumpulkan Data Pribadi yang tidak relevan dengan tujuan penyediaan layanan Helm Care.

2. Ketidaklengkapan Data Pribadi

Dalam hal Data Pribadi yang diperlukan tidak diberikan secara lengkap atau akurat, Kami dapat membatasi, menunda, atau tidak dapat menyediakan sebagian atau seluruh layanan Helm Care kepada Anda. Anda memahami bahwa kelengkapan dan kebenaran Data Pribadi yang diberikan menjadi tanggung jawab Anda.

3. Cara Kami Mengumpulkan Data Pribadi

Kami mengumpulkan Data Pribadi melalui beberapa cara, antara lain:

  1. Data yang Anda berikan secara langsung, seperti saat membuat akun, menggunakan Aplikasi, melakukan transaksi, atau menghubungi layanan pelanggan;
  2. Data yang dikumpulkan secara otomatis, ketika Anda menggunakan Aplikasi atau mesin Helm Care, termasuk data teknis, log aktivitas, dan informasi penggunaan layanan; dan
  3. Data dari pihak ketiga, yaitu mitra lokasi, penyedia layanan pembayaran, atau penyedia sistem teknologi yang bekerja sama dengan Kami, sepanjang diperlukan untuk pelaksanaan layanan Helm Care.

4. Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

Kami memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan sebagai berikut:

  1. Menyediakan, mengelola, dan mengoperasikan layanan Helm Care;
  2. Memverifikasi identitas dan mengelola akun pengguna;
  3. Memproses transaksi dan pembayaran;
  4. Meningkatkan kualitas, keamanan, dan kinerja Aplikasi serta mesin Helm Care;
  5. Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan pengguna; dan
  6. Memenuhi kewajiban hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

Pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan yang diizinkan peraturan perundang-undangan, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Persetujuan (mis. untuk pemasaran/marketing, personalisasi tertentu, akses lokasi perangkat);
  2. Pelaksanaan perjanjian/layanan (untuk pendaftaran akun, pemrosesan transaksi, penyediaan layanan);
  3. Pemenuhan kewajiban hukum; dan/atau
  4. Kepentingan yang sah (mis. pencegahan penipuan, keamanan sistem), sepanjang dilakukan secara proporsional.

6. Pengungkapan Data Pribadi

Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga terbatas, termasuk mitra lokasi, penyedia layanan pembayaran, dan penyedia teknologi, sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan Helm Care. Pengungkapan tersebut dilakukan secara terbatas dan sesuai dengan tujuan Pemrosesan Data Pribadi. Kami tidak memperjualbelikan Data Pribadi Anda.


7. Transfer Data Pribadi ke Luar Wilayah Indonesia

Apabila dalam keadaan tertentu Data Pribadi ditransfer/diakses dari luar wilayah Indonesia (misalnya penggunaan penyedia layanan cloud/teknologi), Helm Care memastikan transfer dilakukan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan dan menerapkan perlindungan yang memadai, termasuk perjanjian pemrosesan data dengan pihak terkait.


8. Penyimpanan dan Retensi Data

Data Pribadi Anda disimpan selama diperlukan untuk mencapai tujuan Pemrosesan Data Pribadi atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, Data Pribadi akan dihapus atau dianonimkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.


9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Meskipun demikian, Anda memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko.


10. Pemberitahuan Kegagalan Perlindungan Data Pribadi

Dalam hal terjadi kegagalan perlindungan Data Pribadi, Helm Care akan melakukan penanganan insiden dan menyampaikan pemberitahuan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk pemberitahuan kepada Subjek Data Pribadi dan/atau lembaga yang berwenang. Pemberitahuan paling sedikit memuat: (i) Data Pribadi yang terungkap; dan (ii) kapan dan bagaimana Data Pribadi terungkap.

11. Hak Pengguna

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda memiliki hak atas Data Pribadi Anda, termasuk hak untuk mengakses, memperbaiki, menarik persetujuan, dan/atau meminta penghapusan Data Pribadi tertentu, dengan menghubungi Kami melalui kontak resmi Helm Care.

Helm Care dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda dan dapat menolak/menunda permintaan tertentu apabila diwajibkan/diperbolehkan oleh hukum.

12. Perubahan Pemberitahuan Privasi

Kami dapat memperbarui Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Aplikasi atau sarana komunikasi resmi lainnya. Untuk perubahan yang bersifat material, Helm Care akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu dalam jangka waktu wajar sebelum berlaku efektif.